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La moda se reivindica

La industria de la moda está evolucionando hacia nuevos horizontes y territorios poco explorados. Aunque muchos analistas no se arriesguen a hablar de un cambio de paradigma, es inevitable advertir la transformación que se está dando y que probablemente esté sentando las bases de una nueva forma de expresión y una nueva estética.

Diversidad es la palabra que está marcando hoy el pulso del negocio fashion a nivel global y, en sintonía con este pensamiento, la elección a conciencia (social) de las caras que protagonizarán los avisos es el modus operandi. El cambio de táctica de Net-a-porter hacia una campaña más inclusiva, con modelos de diferentes ascendencias, da un mensaje claro. Algo que ya había hecho Benetton hace décadas pero que, en la era de Trump, adquiere una resignificación.
Lo mismo puede decirse de la reciente campaña de Diesel, que es una muestra contundente de cómo la política y la actualidad social forman parte de la agenda de moda. Al grito de "Make love not walls", la imagen muestra a personas de diferentes nacionalidades atravesando un muro, mientras acontece una boda homosexual, en un guiño súper expreso a las políticas norteamericanas.
Desde la movida #NoMakeup, impulsada por Alicia Keys, hasta la extraordinaria fama de Lyn Slater, la influencer que, a los 63 años, se viralizó en Instagram.

"Tenemos que hacer una revolución" le dijo la británica Carry Somers a la diseñadora italiana Orsola de Castro, todavía impactada con el derrumbe de la fábrica textil Rana Plaza, en Bangladesh, donde el 24 de abril de 2013 murieron 1134 trabajadores. A partir de esa fecha fatídica, comenzaron a trabajar juntas para fundar el movimiento. El Fashion Revolution Day se realizó por primera vez en 2014 y tuvo sede principal en el Reino Unido.
La consigna "Who made your clothes?" (¿Quién hizo tu ropa?), acompañada por fotografías de hombres y mujeres vestidos con sus prendas del lado del revés -con el propósito de mostrar la etiqueta e interpelar a las marcas-, despertó este fenómeno que hoy suma a 94 países y este año levanta la apuesta: se hace extensivo a toda la semana, del 24 al 30 de abril, con la denominación Fashion Revolution Week.En este contexto, las firmas de moda tienen un gran desafío por delante: mantener las tradiciones y la identidad que fueron forjando a través de los años o cambiar la estrategia para convertir su comunicación en un guiño hacia los millennials. Y es en ese contexto en que aparecen las nuevas campañas y desfiles, con modelos fuera de serie.

Las campañas de moda y las revistas especializadas son agentes de este cambio. Así lo demuestra la portada de Sports Illustrated, protagonizada por la sexagenaria Christie Brinkley o la actriz Lauren Hutton, de 73 años, que acaba de ser elegida por Bottega Veneta, para ser la nueva cara de su campaña. Pero no sólo se trata de una belleza sin edad, sino que también se abren espacios para la belleza imperfecta, como la de Bailey Pretak, una mujer con una enfermedad en la piel, que se convirtió en Miss Pennsylvania. Ellas son quienes le están poniendo el cuerpo a la moda actual.
En Moscu acaba de abrir Oldushka, la primer agencia de modelos mayores de 45 años (http://oldushka.tilda.ws). 

Ya no se trata de mostrar cuerpos esculturales, de belleza indiscutida, luciendo las prendas, sino de enviar un mensaje. Se hace a través de frases impresas, de posturas, de historias y también de las personas que se eligen como modelos.

Fuente: La Nacion Moda

Lealtad, Servicio & Experiencia

A las nueve en Nueva York. En el Apple Store de la Quinta Avenida, un grupo de empleados se reúne minutos antes de empezar el frenesí del dìa. Quizás hasta tienen suerte de estar en silencio si no se despierta la locura por el nuevo modelo de iPhone.

Tienen en sus manos un informe con los comentarios de los clientes del día anterior: lo leen, lo discuten y sacan conclusiones. Cada uno comienza su jornada laboral sabiendo qué hizo mal y qué hizo bien hace menos de 24 horas. Y se nota.

Mientras tanto en Argentina, el primer estudio de Experiencia de Cliente a nivel nacional realizado por Bain & Co. (a partir de una encuesta a 5000 personas) da 11 ganadores en 12 industrias definidas por la firma: Mercado Libre (e-commerce); Tarjeta Naranja (tarjetas de crédito); Latam (aerolíneas); Shell (estaciones de servicio); Garbarino (electrodomésticos); Osde (obras sociales); DIA (supermercados); DirecTV (cable ); Telecentro y Fibertel (comparten el primer lugar en Internet) y Claro (celulares). En las categorías "bancos" y "viajes online" no hubo un claro vencedor. Dentro de los triunfadores, cinco marcas se destacan por sus altos puntajes y por la ventaja por sobre sus competidores dentro de su sector: Mercado Libre, Latam, Osde, DIA y Shell.


Además, surgen tres perfiles de consumidores: El detractor, el pasivo, y el promotor. El promotor es el que espontáneamente habla bien de una compañía por su experiencia. El pasivo está satisfecho con el servicio, pero no sale a contarlo. Y el detractor es el que dice que no le gustó. 

Este último con las redes sociales es muchísimo más fuerte. Y si un tuit de un influencer con dos millones de seguidores puede costar más de US$ 15.000, un mensaje de uno enojado es totalmente gratis, pero a la vez muy caro.

A la hora de evaluar el triunfo del sector a nivel más general, pondera la tendencia que muestra que las interacciones y transacciones con marcas en su plataforma online -o con las que nacieron exclusivamente en ese ámbito- son mucho más gratificantes que las offline. En el mundo digital, los compradores y vendedores tienen mayor facilidad para cambiar de un servicio a otro, porque el costo es más bajo que hacerlo en el mundo físico y eso fuerza a las empresas a ponerle más foco a la experiencia

Más lealtad, menos costos:
  • La fidelidad de los consumidores se repaga. Al menos eso surge del estudio elaborado por la consultora Bain, que encuestó a 5000 argentinos sobre 60 empresas en 12 industrias. Así, las marcas que lograron ubicarse entre los líderes en términos de lealtad tienen costos que están un 15 por ciento por debajo del promedio.
  • Y, mejor aún, también lograron mayor desempeño en el negocio. Es que aquellas compañías que tienen consumidores más fieles lograron una tasa de crecimiento anual compuesto  que más que duplica a la de la media: 7,2 por ciento versus 3,5 por ciento.
Si bien en Argentina tenemos un largo camino por recorrer en cuanto a Servicios al Cliente, hay marcas que ya están haciendo bien los deberes y otras que en un ambiente que aliente la competencia van a verse obligadas a mejorar.


Fuente: La Nación


Belleza imperfecta

En una época en la que arrecian las enfermedades vinculadas a la imagen, algunas marcas empiezan a apostar por mujeres que escapan de los cánones imperantes de peso y edad; un fenómeno que busca asociar lo bello con lo saludable.

Una idea que se aleja de las imágenes de delgadez extrema y juventud sobre las que se asienta un sistema tan aspiracional como éste. "Ciertas características sociales que estaban vinculadas a la moda, como la elegancia, están desactualizadas. Lo que importa ahora son cuestiones como la autoestima, el sentirse bien y ser diferente. Empieza a valorarse la individualidad de las personas y no a la uniformidad que imponía la moda", explica Susana Saulquin, directora del posgrado en Sociología del Diseño en FADU/UBA.


Iris Apfel para DS3

El surgimiento de esta "nueva idea" se da en un contexto en el que la belleza clásica enferma: proliferan los casos de bulimia y anorexia, y cada vez son más las mujeres que se someten a cirugías plásticas bajo la presión de las imágenes de perfección que se reproducen por los medios. A pesar de que los casos de modelos que escapan a la norma de belleza imperante son aislados, generan repercusión justamente por resaltar lo que la industria de la moda se encargaba de excluir: la "imperfección".

También vemos a mujeres de mas de 60 años que están en la mira de las marcas, imponen su estilo y exaltan su belleza sin añorar la juventud. Iris Apfel, Linda Rodin y Carmen dell`Oreficei son las muevas musas. Ademas de ser un segmento de enorme potencial de consumo, es una señal de que algo esta cambiando.

Algunas empresas impulsan otro tipo de conceptos vinculados a la belleza. La marca Dove, de Unilever, comenzó hace un par de años a instalar las ideas de "belleza real" y "mujeres reales".

Hace unos días, la prensa inglesa difundió el caso de Madeline Stuart, una joven australiana de 18 años que tiene síndrome de Down y que encabeza una campaña para demostrar al mundo de la moda que una persona con discapacidad también puede ser bella. En esta cruzada por mostrar la "imperfección", se destaca la historia de la modelo canadiense Winnie Harlow, de 20 años, que padece vitiligo, una enfermedad que afecta a la pigmentación de la piel. Eso motivó que la marca Desigual la contratara. "Con su confianza y optimismo prueba que ser diferente no sólo es bello, sino que la hace especial y más atractiva", explicó la empresa.


Fuente: La Nación








Las causas que movilizan a los argentinos

La mayoría elige el combate a la pobreza; en los últimos años, crecieron el rescate animal y el consumo consciente.

Una encuesta de la consultora Voices! sobre voluntariado a nivel nacional, en 2015, reveló cuáles son las áreas que los argentinos eligen para colaborar: el 28% lo hace en organizaciones religiosas; el 21%, en el barrio, vecindad o sociedad de fomento; el 16%, en educación; el 7% en lucha contra el hambre; el 6% en deporte; el 6%, en ayuda frente a desastres naturales, y el 5%, en conservación del medio ambiente.

Lo que lleva a los argentinos a donar plata o involucrarse como voluntarios en diferentes organizaciones sociales es lograr cubrir las necesidades básicas de toda la población.

Así lo demuestran números de gran impacto, como los más de 2000 voluntarios que, en lo que va de 2016, dedicaron sus fines de semana para construir casas junto a Techo; los 2500 socios individuales que mensualmente aportan fondos a Cimientos para que más chicos puedan ir a la escuela; los 16 bancos de alimentos que asisten a 270.000 personas en diferentes provincias del país, o los 1000 voluntarios que todas las noches salen a ofrecer abrigo y comida caliente a la gente en situación de calle en las Recorridas del Frío de la Fundación Sí.

Los especialistas señalan que el desafío más importante es poder sostener el compromiso en el tiempo.

Nuevos intereses:

Otros temas que en el último tiempo también fueron ganando terreno en los intereses de los ciudadanos son el proteccionismo animal y el consumo consciente. El rescate, la recuperación y la posterior adopción de perros callejeros están instalados en la conciencia social hasta tal punto que ya está mal visto comprar ejemplares de raza. Un signo de este fervor es que la página de Facebook del Refugio El Campito tiene 1.662.000 seguidores.

"El análisis de los movimientos sociales siempre ha sido un tema de estudio de la sociología. La movilización depende de múltiples factores y dimensiones, y por eso es difícil preverla o explicarla totalmente. Tiene que ver con valores, temáticas, agenda o situaciones sociales: por ejemplo, la crisis de 2001 hizo que más gente se movilizara por los otros", explica Constanza Cilley, directora ejecutiva de Voices! y autora del libro Argentina solidaria: una invitación a ser parte.

Es que en este crecer como sociedad la manera de ayudar también evolucionó. Y los argentinos ya no se quedan en la donación de plata o de tiempo. Ahora también tienen otras formas de comprometerse: por ejemplo, participan de movilizaciones o reclaman cambios en políticas públicas a través de plataformas digitales como Change.org.

Según la directora de Voices!, otro caso es el de la primera convocatoria de #NiUnaMenos: "Noticias de violencia contra las mujeres no son una novedad, pero algunas llegan en el momento adecuado para generar movimientos. Hoy el tema está en el top de las preocupaciones sociales".

En esta misma línea, Miguel Espeche sostiene que "existe una idea de que la violencia familiar debe ser erradicada, lo que lleva al éxito del número de personas que se acercan a movimientos como #NiUnaMenos, que si bien contiene dentro de su convocatoria un sinnúmero de miradas diferentes acerca de la cuestión coincide en el deseo de fondo".

Fuente: La Naciòn

Context Marketing es el nuevo Content Marketing

Context Marketing is the new Content Marketing.

Justo cuando estamos empezando a dominar el marketing de contenidos, una nueva forma de marketing aparece para destronarlo: El Marketing de Contexto. 

3 Tendencias son claves para este surgimiento:
  • Los consumidores están recibiendo demasiados mensajes (mas de 5000 por día). 
  • Están recibiendo mensajes con los que no se relacionan.
  • Los reciben en momentos no apropiados.
¿Que es? Es el arte de brindar el contenido apropiado al consumidor apropiado en el momento apropiado. De esta manera, es ir mas allá del contenido.


Los mensajes actuales están siendo ignorados:
  • 69% de los consumidores están dejando de seguir marcas en redes sociales.
  • 69% cierran suscripciones porque no les interesa lo que están recibiendo.
  • 55% están borrando Apps por el exceso de notificaciones.

Es simple: El contexto mejora el contenido.

En el marketing de contenidos, es importante conocer las necesidades, estilo de vida y motivaciones de las personas. En el marketing de contexto, es necesario ir mas profundo, no solo para conectar con los consumidores, también para que se involucren.

Es clave hacer uso intensivo y analizar profundamente todos los datos obtenidos de SEO, keywords, geo-localización, etc y usarlos diariamente.

Tips para hacer el switch:
  • En vez de Campañas, pensar en interacciones: El marketing de contexto implica que las marcas vean el mundo a través de los ojos de los consumidores. 
  • En lugar de segmentar, involucrar: Encontrar aquel contenido que logre que los clientes participen activamente, por la relevancia que tiene eso en sus vidas.
  • En vez de elegir el target del cliente, reconocer al consumidor: Cada visitante al sitio o la red social es único y debe ser tratado de esa forma. Es clave que se aproveche toda la información que se tiene para hacer una experiencia a su medida.
  • En lugar de hacer un Plan de Medios, entender los Momentos del Consumidor: Reaccionar a tiempo a las oportunidades en las que el cliente esta preparado para el producto o el servicio que ofrecemos.
  • En lugar de mensajes, compartir datos útiles: Los clientes necesitan información que les sea aplicable a su día a día.
  • En vez de transacciones, pensemos intercambios: Claro que las conversiones son el objetivo mas importante, pero para lograrlo debemos mejorar la relación con los clientes. 
Fuente:
business2community.com

Shopper Tribes

¿Qué son? Son segmentaciones del mercado que generan estilos de compradores nunca antes vistos. El shopper, consumidor o comprador, es un individuo que surge a partir de las nuevas reglas del sistema de consumo y del sistema económico cultural.
Para trazar un identikit de los nuevos consumidores  es necesario olvidarse de las variables demográficas tradicionales del marketing: La edad, el género o la ubicación geográfica ya no revelan tanto sobre cómo es el comportamiento del consumidor. Hoy se debe pensar todo en un mismo lugar y separar a las tribus por modalidades de consumo.

Entre las new shopper tribes se encuentran:

Gen Neutrals: 

Ya no hay género. Se trata de una actitud fluida respecto del género humano, y no está focalizado en su elección sexual. La novedad es que lo neutral se transfiere a los hábitos: por ejemplo, una tienda de retail como Target, de Estados Unidos, decidió eliminar las góndolas de juguetes de niños y de niñas, y tienen una sola para ambos. El diseño del cómo se organizan las góndolas tiene que ver con la cultura del consumo, y va mucho más allá del objeto que se consume. También son muy comunes los gen neutral restrooms, los baños en bares y lugares públicos que son mixtos o compartidos. Entonces, el género ya no es una categoría, importa el individuo, y eso, por supuesto, habla de un nuevo consumidor. El resto de la sociedad se acomoda a que exista esto. Aseguran también que esos gen neutrals tienen muchas características de los millennials, que son los que traen esta fluidez.

 Health Profits: 

Serían los profetas de la salud. Aquellas personas que destacan el bienestar como status social; ya no es la adquisición de objetos de lujo lo que se considera necesario para tener un lugar privilegiado, ahora vale más la buena salud, que da bienestar y, por ende, status. El profeta de la salud es un consumidor que se crió en la noche durante sus 20 años y que hoy, a los 30 o 40, busca una alternativa a su estilo de vida. Y da ejemplos concretos: en ciudades como Amsterdam, Berlín, Londres o Nueva York, las yoga rave dance están en auge, y bien pueden reemplazar a las clases aeróbicas de un gimnasio. Son fiestas que se llaman The Morning Gloryville (Foto), en las que antes o después de trabajar la gente se junta a bailar y a llenarse de energía para el resto del día. No va a faltar mucho para que lleguen a Buenos Aires.

Solopreneurs: 

Es un grupo que viene a reemplazar al entrepreneur (emprendedor). Se trata del social work de las redes virtuales transferido al trabajo social físico, tangible y vivencial. La diferencia entre el entrepreneur y el solopreneur por el enfoque; el primero tiene puesto el foco en el business, y el otro lo tiene puesto en su lifestyle. Es un consumidor con la sed del dinero del yuppie, la anti ambición aparente del hipster, pero con la pizca de individualismo necesaria para que sea joven, creativo y urbano. Es ambicioso pero al mismo tiempo le busca cierto sentido a la vida.



Fuente:
Visiones para La Nación Moda & Belleza

Inversiones con impacto social

Una inversión de impacto es aquella por la que se obtiene además un beneficio social o medioambiental que genera un impacto directo en el entorno de la empresa y de la comunidad donde opera quien la realiza.
Nos acostumbramos a ver cómo las organizaciones de la sociedad civil (OSC) tomaron causas medioambientales o sociales como propias y cómo el público en general se habituó a creer que, desde el sector privado, no hay intenciones de resolver algunas de las problemáticas que afectan a la sociedad.

Para tener una idea de su dimensión, la inversión de impacto representa un mercado global de 60.000 millones de dólares.

Mejor performance

En términos de resultados objetivos, los estudios muestran que el 90% de las empresas que tenían en cuenta cuestiones medioambientales, sociales o de buen gobierno corporativo superó en performance a la media del mercado.

Es cada día más evidente que no considerar el impacto social o medioambiental que la actividad de una empresa genera representa mayores riesgos asociados con su tarea, y casos como el escándalo de las emisiones de gases de los autos de Volkswagen demuestran que el valor de esas compañías corre grandes riesgos cuando se desatienden estas cuestiones.

De abajo hacia arriba tener éxito y un impacto positivo en la sociedad ya no son vistas como dos cuestiones incompatibles, sobre todo desde la perspectiva de los millennials que están ingresando al mercado laboral en este momento. Ya no sólo quieren lograr el éxito económico, sino también encontrar la manera de resolver algunos problemas sociales relevantes para ellos.

Por otra parte, los consumidores demandan que los productos que compran no sólo no dañen el medio ambiente y las sociedades donde operan, sino también generen un impacto positivo a través de su producción. El surgimiento y auge de las Empresas B en nuestro país y en el resto del mundo son una muestra clara de esta demanda y de este cambio de abajo hacia arriba.

Argentina

No se encuentra ajena a estas transformaciones que se vienen evidenciando en el mundo, y de a poco comienzan a darse importantes pasos en la dirección correcta. En marzo de este año se creó el Grupo de Trabajo en Inversión de Impacto para Paraguay, la Argentina y Uruguay. El mismo unió a actores clave dentro del gobierno, inversores, empresas, OSC y emprendedores sociales de estos tres países, con objeto de crear los cambios necesarios a nivel académico, regulatorio y empresarial, para fomentar los negocios de impacto en la región. Así, empresas que incorporan los temas de ambiente e impacto social en sus modelos de negocio, incubadoras de proyectos, fundaciones, inversores, emprendedores y agencias gubernamentales encuentran un lugar en común para impulsar estas prácticas y establecerlas en sus ámbitos de trabajo, con el fin de crear una economía nacional sostenible y más equitativa.

Localmente, empresas como Acrux, Equitas, Njambre, Social Lab y Nxtp Labs trabajan cotidianamente buscando obtener un impacto sostenible en los proyectos en los que invierten sus fondos. Estas empresas están comenzando a crear el ecosistema necesario para atraer a los grandes inversores internacionales que buscan desplegar sus fondos en proyectos que proveen beneficios para la economía y sociedad de una manera limpia, sostenible y transparente.

Fuente: La Nación